📦 Política de devoluciones y servicio postventa
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original intacto. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos en:
murmur-fine-jewelry@ro.com
Envíe los productos devueltos a la siguiente dirección:
[Bucharest, Sector 3, Strada CPT. Nicolae Licaret, No. 6, Bl. PM43, Staircase B, Floor 1, Apartment 60]
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptamos devoluciones sin una solicitud previa.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en murmur-fine-jewelry@ro.com.
⚠️ Productos defectuosos o problemas
Por favor, revise los productos al recibirlos. Si están defectuosos, dañados o son incorrectos, contáctenos de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
❌ Excepciones / Productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Productos de cuidado personal (productos cosméticos)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo. Si tiene dudas sobre un producto específico, contáctenos.
🔄 Cambios
La forma más rápida de obtener el producto deseado es devolver el producto y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.
🇪🇺 Periodo de desistimiento de 14 días en la UE
Independientemente de las políticas anteriores, si el producto se entrega dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar su pedido o devolver el producto sin necesidad de justificación dentro de los 14 días.
El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y el embalaje original intactos, y deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.
💰 Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos los productos devueltos, le notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará dentro de los 10 días laborables utilizando el método de pago original.
Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar la transacción.
Si no recibe el reembolso dentro de los 15 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución, contáctenos en murmur-fine-jewelry@ro.com.